Términos de Uso — Pedidos de Comida

1. Quiénes somos y ley aplicable

GOMO CAPITAL MANAGEMENT LTD, registrada en Inglaterra y Gales con el número 16395341. Los datos societarios, incluido el domicilio social, constan en el registro público de Companies House. Contacto general: support@ifoodlocal.com. Contacto legal: legal@ifoodlocal.com.

Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Esto no excluye las normas obligatorias de protección del consumidor, de protección de datos personales ni los demás derechos inderogables previstos en la legislación aplicable al usuario en su país de residencia, incluido el derecho a demandar ante los tribunales de su domicilio cuando esa legislación lo reconozca.

2. Definiciones

• Tienda: restaurante, cafetería, cocina o establecimiento de alimentación debidamente registrado o autorizado a operar conforme a la legislación aplicable en el lugar donde actúa, que publica un menú en iFOODLocal
• Cliente: quien hace un pedido a una tienda
• Pedido: la elección de productos de una tienda, con la modalidad (entrega, retiro o mesa), la dirección cuando hay entrega y la forma de pago
• Repartidor asociado: el conductor verificado al que la tienda puede llamar para llevar un pedido
• Costo de envío: el monto que la tienda cobra por la entrega, que se muestra antes de que confirmes el pedido

3. El papel de iFOODLocal

iFOODLocal es un servicio de intermediación tecnológica: muestra las tiendas y los menús, recibe el pedido, transmite los mensajes entre cliente y tienda y registra su avance. iFOODLocal no es un restaurante, no prepara, no vende ni entrega alimentos y no es empleador de las tiendas ni de los repartidores.

La venta la realiza la tienda, que es la proveedora de lo que pides: ella responde por los productos, los precios, la calidad, la higiene, la información del menú y la entrega que haga o contrate. iFOODLocal responde por el funcionamiento de la plataforma y por las obligaciones que la ley impone a quien la opera.

4. Quién puede usarla

• Para pedir necesitas una cuenta propia y tener 18 años o más
• Para abrir una tienda se requiere un registro empresarial activo o una identificación fiscal equivalente en el país donde opera la tienda, un responsable con el sello de rostro verificado y un teléfono de pedidos verificado, y la tienda solo se publica después de que una persona de nuestro equipo la aprueba
• Una cuenta suspendida en cualquier marca del grupo no puede pedir ni vender

5. Tu cuenta

Puedes entrar con Google, email, passkey o billetera Web3. Eres responsable de mantener el acceso seguro y de la actividad en tu cuenta, salvo fallo nuestro o acceso no autorizado que no pudieras prevenir razonablemente.

6. Tiendas y menús

Cada tienda publica y mantiene su propio menú: nombres, descripciones, fotos, precios, horarios, zona y costo de envío y alérgenos. Los precios están en la moneda del país de la tienda, definida por la ciudad donde se encuentra. Las sugerencias de menú o de precio hechas por el asistente de iFOODLocal son borradores: solo valen después de que la tienda las revisa y publica.

Una foto ilustrativa puede venir del banco de fotos de la plataforma; en ese caso representa el plato, y lo que vale es la descripción del producto. La aprobación de la tienda confirma el registro empresarial o la identificación equivalente y el responsable; no es una certificación sanitaria ni una garantía de calidad.

7. Pedidos

Antes de confirmar, ves los productos, el total, el costo de envío, la modalidad y la forma de pago. El pedido llega a la tienda, que puede aceptarlo o rechazarlo; una vez aceptado, pasa por en preparación, listo, en camino y entregado (o retirado, o servido en la mesa). Sigues cada etapa en la aplicación y en la conversación con la tienda.

Revisa la dirección y el número antes de confirmar: la tienda y el repartidor usan lo que informaste. Un pedido solo se considera aceptado cuando la tienda lo acepta.

8. Pago contra entrega

El pago se hace directamente a la tienda, por los medios que ella acepta: en la entrega o en el retiro (por ejemplo efectivo, con cambio, terminal de tarjeta o medios de pago locales que acepte el establecimiento) o, cuando la tienda lo ofrezca, antes de la preparación, por transferencia bancaria o medio instantáneo aceptado en el país de la tienda; quien confirma la recepción es la tienda. Los pedidos en la mesa se pagan a la tienda, en la caja o por ese mismo medio, cuando ella lo ofrezca. Ningún monto del pedido pasa por iFOODLocal.

Por eso iFOODLocal no recibe, no retiene ni reembolsa el monto de los pedidos, y no cobra comisión al cliente. La factura o comprobante, el cambio y las diferencias de cobro se resuelven con la tienda. Las funciones pagadas de la propia plataforma, si existen, tienen su precio y condiciones presentados antes de la contratación.

9. Cancelación

• Puedes cancelar el pedido mientras la tienda todavía no lo haya aceptado
• Después de aceptado, pide la cancelación a la tienda por la conversación; la tienda puede cancelar mientras el pedido no haya sido entregado
• La tienda puede rechazar un pedido, por ejemplo por falta de un producto, fuera del horario o fuera de la zona de entrega
• Como el pago se hace en la entrega, no hay reembolso por la plataforma; los montos adelantados, si los hubiera, se resuelven con la tienda
• Pedir y no recibir o no pagar de forma repetida puede limitar o suspender la cuenta

10. Entrega

La entrega la hace la propia tienda o un repartidor asociado llamado por ella. El repartidor asociado es un conductor independiente con rostro verificado y licencia de conducir aprobada y válida en su país, que acuerda y recibe el monto de la entrega directamente de la tienda. Cuando haya un código de entrega, dáselo solo a quien esté entregando tu pedido.

Los plazos que se muestran son estimaciones de la tienda. Los retrasos, extravíos y productos dañados en la entrega se tratan con la tienda, que responde por quien entregó en su nombre.

11. Alimentos, alérgenos y bebidas

La tienda informa los alérgenos de cada producto a partir de los ingredientes registrados. Si tienes alergia o restricción alimentaria, confírmalo con la tienda por la conversación antes de pedir: la información es de la tienda, y la contaminación cruzada en la cocina no la controla iFOODLocal.

La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años; la tienda puede pedir un documento en la entrega y negarse a entregar la bebida. No está permitido vender por iFOODLocal productos ilegales, medicamentos, tabaco a menores ni ningún producto cuya venta esté prohibida.

12. Calificaciones

Después de un pedido entregado, puedes darle de 1 a 5 estrellas a la tienda, una vez por pedido. El promedio y el número de calificaciones aparecen en la página de la tienda. Está prohibido ofrecer o exigir una ventaja a cambio de una calificación, calificar la propia tienda o acordar calificaciones.

13. Conversación y avisos

El pedido abre una conversación entre tú y la tienda en la aplicación. Los avisos por correo electrónico, notificación y, si lo eliges, WhatsApp incluyen solo el número del pedido y un enlace. No uses la conversación para acordar pagos fuera de los medios de la tienda ni para pedir datos que el pedido no requiere.

14. Conducta prohibida

• Hacer un pedido falso, a nombre de otra persona sin autorización o con una dirección falsa
• Rechazar sin motivo un pedido ya preparado o no pagar lo que recibiste
• Acosar, amenazar o discriminar a una tienda, repartidor o cliente
• Publicar un producto, precio, foto o alérgeno engañoso, o un producto cuya venta esté prohibida
• Usar los datos de otro usuario para cualquier fin que no sea el pedido
• Manipular calificaciones
• Las demás conductas prohibidas por las Normas de la Comunidad

15. Tu contenido y licencia

Conservas la titularidad de lo que envías (fotos, audios, vídeos, mensajes). Otorgas a GOMO CAPITAL MANAGEMENT LTD una licencia limitada, mundial, no exclusiva y revocable para alojar, mostrar, transmitir y moderar ese contenido dentro del servicio.

16. Moderación y seguridad

Usamos herramientas automatizadas y revisión humana para detectar y actuar contra contenido ilegal, abusivo o contrario a estos Términos. Podemos eliminar contenido, reducir visibilidad, restringir funcionalidades, suspender o cerrar cuentas. Ante riesgo inmediato, fraude, abuso u obligación legal podemos actuar sin aviso previo.

17. Restricción, suspensión y cierre

Podemos ocultar productos o tiendas, limitar pedidos, suspender o cerrar cuentas en caso de fraude, venta de un producto prohibido, información engañosa, riesgo para la salud, violencia o cualquier incumplimiento de estos Términos. Ante un riesgo inmediato, actuamos sin aviso previo.

Como la cuenta es única en todo el grupo, la medida vale en todas las marcas del grupo. Puedes impugnar la decisión por el canal de apelaciones (appeals@ifoodlocal.com).

18. Problemas con un pedido

Habla primero con la tienda por la conversación del pedido. Si no se resuelve, denúncialo por la aplicación o escribe a support@ifoodlocal.com; ante un riesgo para la salud o la seguridad, a safety@ifoodlocal.com. Analizamos el registro del pedido y podemos aplicar las medidas de estos Términos a la tienda o al cliente.

También puedes acudir a las autoridades locales de protección al consumidor y de seguridad alimentaria y a los tribunales. La mediación de iFOODLocal es un apoyo y no sustituye esas vías.

19. Responsabilidad de la tienda y del cliente

La tienda responde, como proveedora, por los alimentos, la información del menú, los alérgenos informados, la higiene, la factura y la entrega que haga o contrate. El cliente responde por los datos del pedido y por el pago de lo que recibió.

iFOODLocal responde por el funcionamiento de la plataforma y por sus propias obligaciones legales, dentro de los límites de la cláusula de limitación de responsabilidad que figura más abajo.

20. Disponibilidad y garantías

El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de funcionamiento ininterrumpido, salvo las garantías que la ley no permite excluir.

21. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por pérdidas indirectas ni por conductas de usuarios fuera de la plataforma. Nada excluye la responsabilidad por muerte o lesiones corporales por negligencia, por fraude o por cualquier responsabilidad que no pueda excluirse bajo la ley del Reino Unido.

22. Plataforma white-label y centralización en HZION

iFOODLocal es una marca white-label operada por GOMO CAPITAL MANAGEMENT LTD sobre HZION, la plataforma central del grupo, distribuida globalmente. Al aceptar estos Términos aceptas que, aunque el registro y el inicio de sesión ocurran en ifoodlocal.com, tu cuenta, tu identidad y tus datos se crean y se mantienen en la infraestructura central de HZION, compartida por todas las marcas del grupo. El tratamiento de esos datos se describe en la Política de Privacidad.

De ello se deriva que: una cuenta creada en cualquier marca del grupo es la misma cuenta ante HZION; las reglas comunes de estos Términos — cuenta, conducta, contenido, moderación, responsabilidad y esta cláusula —, las Directrices de la Comunidad y la Política de Privacidad rigen por igual en todas ellas; cada marca suma a esas reglas las cláusulas propias de su actividad (por ejemplo, viajes compartidos y encomiendas, pedidos de comida o atención jurídica), publicadas en los documentos de esa marca y aceptadas cuando empiezas a usar esa actividad; y una medida de moderación puede regir en todas, porque la decisión se toma sobre la CUENTA, no sobre la marca.

23. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos Términos; los cambios relevantes serán comunicados. Soporte support@ifoodlocal.com · Seguridad safety@ifoodlocal.com · Recursos appeals@ifoodlocal.com · Legal legal@ifoodlocal.com.